“用戶至上”不是說說而已

為了慶祝新年，騰訊視頻做了一個“9折開通騰訊視頻VIP”的促銷活動，結果后臺出現了系統異常，很多用戶購買騰訊視頻VIP后發現，實際上每月扣款只有0.2元，比大白菜還便宜。

 

部分用戶發現了這個漏洞后，馬上給自己的騰訊視頻VIP續期。有網友把自己的VIP續到了2023年，說這是馬化騰給用戶送元旦禮物來了。

更有用戶和自媒體奔走相告，呼吁大家趕緊去買騰訊視頻VIP。由于太多人搶購騰訊視頻的新年禮物，充值頁面一度卡到打不開，導致有的用戶很“遺憾”地只充了三個月會員。

 

據透露，這次漏洞共產生了287萬筆異常會員充值訂單。只需簡單算一下，即可知道騰訊視頻因此損失了多少錢。

 

但騰訊卻決定，這287萬筆異常會員充值訂單全部生效，不再扣費。也就是說，騰訊將按照用戶的實際充值時長來確認每一筆訂單，你以2毛錢一個月的價格，無論買了多少年的VIP，全部都會兌現！

 

作為用戶，如果你買到了就當騰訊送了一個新年禮物，沒買到也沒必要后悔不迭，只要有好的內容，用戶們也不缺那個錢。

 

難能可貴的是，騰訊認為，這是他們自己搞出的烏龍，他們理所應當要為自己的錯誤埋單。

 

“店大欺客”向來是中國商業的頑疾，好在騰訊作為中國用戶量最大的互聯網企業，始終以用戶價值為歸依，不欺客，也不回避自己的責任。

 

有擔當的企業，才能夠讓人信任。光談責任還不夠，企業最不缺的東西之一也許就是責任了，這些早已白紙黑字地寫在相關法律法規、公司章程、企業社會責任（CSR）等文件和文章里。但執行得怎么樣，卻是另一回事。唯有責任與擔當結合了起來，才是一間真正信守承諾的企業，才能產生真正的企業家精神。

 

“用戶至上”不是說說而已

 

“能力越大，責任越大”說起來容易，做起來難，尤其是對于用戶體量這么大的騰訊而言。據騰訊2017年三季度財報顯示，微信以及WeChat的月活躍用戶在2017年9月末已經突破了9.8億，同比增長 15.8%。按照這樣的增長勢頭，如今微信的月活躍用戶肯定已經超過了10億。

 

在今年的世界互聯網大會上，騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰曾談到，全球市值最大的十家公司，已經有七家是科技公司，而這七家里面又有五家是互聯網公司?！爱斖饨缯坡曉綗崃业臅r候，我們更需要清醒地看到自己肩負的責任。”

 

畢竟在這么大的用戶體量下，一個小小的違規行為就可能侵犯數億人的權利，一個小小的漏洞就可能給企業或個人帶來巨額財產損失，但反過來，一次小小的知錯就改，不但能提高幾億用戶的體驗，也會為行業立下標桿。